Eerste hulp
Gehackt? Doe dit eerst
Geen paniek, wel snelheid. Deze stappen beperken de schade. Twijfel je, of wil je dat iemand meekijkt? Stuur ons een bericht: we antwoorden normaal binnen een werkdag.
Het eerste uur
Acht stappen, op volgorde
- Netwerk eraf - Haal besmette apparaten van het netwerk. Kabel eruit, wifi uit. Koppel je back-upschijf los, zodat die buiten schot blijft, en ga niet zelf wissen of opruimen; wat erop staat, helpt bij het uitzoeken.
- Bank bellen - Geld overgemaakt, bankgegevens of codes gegeven? Bel meteen je bank, op het nummer op je pas of in de app. Elke minuut telt.
- Wachtwoorden wijzigen - Doe het vanaf een ander, schoon apparaat. Begin met je mail, want daarmee kunnen ze al het andere resetten. Zet tweestapsverificatie aan.
- Niet zomaar betalen - Ransomware? Betaal niet in paniek. Er is geen garantie dat je je bestanden terugkrijgt. Kijk op nomoreransom.org of er een gratis sleutel bestaat en vraag hulp. Overweeg je toch te betalen, meld het dan aan de politie.
- Aangifte doen - Doe aangifte bij de politie, online of via 0900-8844. Bewaar mails, berichten, rekeningnummers en schermafbeeldingen.
- Datalek melden? - Zijn persoonsgegevens van klanten of anderen in verkeerde handen? Dan moet je dat in veel gevallen binnen 72 uur melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
- Mensen waarschuwen - Is er vanaf jouw mail of telefoon iets verstuurd? Laat je klanten en contacten weten dat ze die berichten moeten negeren.
- Dichtzetten - Zoek uit hoe ze binnenkwamen en maak dat dicht. Anders sta je volgende maand weer hier.
Handige adressen
Wie doet wat
- Je bank: geld tegenhouden, passen blokkeren. Bel het nummer op je pas of in je bankapp.
- Politie: aangifte doen van ransomware of internetoplichting, online of via 0900-8844.
- Fraudehelpdesk: advies en oplichting melden, op fraudehelpdesk.nl, voor ondernemers op fhdzakelijk.nl.
- No More Ransom: gratis sleutels voor sommige ransomware, op nomoreransom.org.
- Autoriteit Persoonsgegevens: zo meld je een datalek, binnen 72 uur.
- 3D-eVo: meekijken, opruimen en dichtzetten. Stuur ons een bericht.
Vragen
Vragen als het al mis is
Moet ik het losgeld betalen?
Liever niet, en zeker niet in paniek. Je hebt geen garantie, en je financiert de volgende aanval. Met een goede back-up hoeft het niet; daarom is back-ups het belangrijkste onderwerp van deze hele site.
Ik schaam me een beetje. Is dat gek?
Helemaal niet, en het is ook niet nodig. Deze trucs zijn gemaakt om slimme mensen te foppen. Snel melden helpt meer dan stil oplossen.
Wat doen jullie als ik jullie inschakel?
We kijken eerst wat er aan de hand is en wat nu het belangrijkst is. Daarna helpen we met opruimen, terugzetten en dichtzetten, op afstand of bij je langs.
Druk op play
Liever voorkomen dan genezen?
Een security check kost je een ochtend en bespaart je deze pagina.