Первая помощь
Взломали? Начните с этого
Без паники, но и без промедления. Эти шаги помогут ограничить ущерб. Сомневаетесь или хотите, чтобы кто-то посмотрел вместе с вами? Напишите нам: обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Первый час
Восемь шагов по порядку
- Отключить от сети - Отключите заражённые устройства от сети. Кабель выдернуть, Wi-Fi выключить. Отсоедините диск с резервными копиями, чтобы его не задело, и не начинайте сами ничего удалять или чистить: то, что осталось на устройстве, поможет разобраться в случившемся.
- Позвонить в банк - Перевели деньги, сообщили банковские данные или коды? Сразу звоните в свой банк по номеру на карте или в приложении. Каждая минута на счету.
- Сменить пароли - Делайте это с другого, чистого устройства. Начните с почты: через неё злоумышленники могут сбросить пароли от всего остального. Включите двухэтапную проверку.
- Не платить сгоряча - Программа-вымогатель? Не платите в панике. Никто не гарантирует, что вы получите файлы обратно. Проверьте на nomoreransom.org, нет ли бесплатного ключа, и обратитесь за помощью. Если всё же думаете заплатить, сообщите об этом в полицию (politie).
- Заявить в полицию - Подайте заявление в полицию онлайн или по телефону 0900-8844. Сохраните письма, сообщения, номера счетов и скриншоты.
- Сообщить об утечке? - Персональные данные клиентов или других людей попали в чужие руки? Тогда во многих случаях вы обязаны в течение 72 часов сообщить об этом в Autoriteit Persoonsgegevens (нидерландское ведомство по защите данных).
- Предупредить людей - С вашей почты или телефона что-то отправили? Сообщите клиентам и всем, с кем вы на связи, что эти сообщения нужно игнорировать.
- Закрыть лазейку - Выясните, как злоумышленники проникли внутрь, и закройте этот путь. Иначе через месяц снова окажетесь на этой странице.
Полезные контакты
Кто чем поможет
- Ваш банк: может остановить перевод и заблокировать карты. Звоните по номеру на карте или в банковском приложении.
- Полиция: примет заявление об атаке программы-вымогателя или о мошенничестве в интернете (на нидерландском), онлайн или по телефону 0900-8844.
- Fraudehelpdesk (нидерландская горячая линия по мошенничеству): подскажет, что делать, и примет ваше сообщение - на fraudehelpdesk.nl, для предпринимателей - на fhdzakelijk.nl (оба сайта на нидерландском).
- No More Ransom: бесплатные ключи для некоторых программ-вымогателей - на nomoreransom.org.
- Autoriteit Persoonsgegevens: как сообщить об утечке данных (на английском) - в течение 72 часов.
- 3D-eVo: посмотрим вместе с вами, наведём порядок и закроем лазейку. Напишите нам.
Вопросы
Вопросы, когда беда уже случилась
Платить ли выкуп?
Лучше не надо, и уж точно не в панике. Гарантий нет, а вы финансируете следующую атаку. С хорошей резервной копией платить не придётся - поэтому резервные копии и есть самая важная тема на всём этом сайте.
Мне немного стыдно. Это странно?
Вовсе нет, и стыдиться тут нечего. Эти уловки придуманы, чтобы обманывать умных людей. Быстро сообщить о случившемся полезнее, чем тихо разбираться в одиночку.
Что вы сделаете, если я к вам обращусь?
Сначала разберёмся, что случилось и что сейчас важнее всего. Потом поможем навести порядок, восстановить данные и закрыть лазейку - удалённо или у вас на месте.
Нажмите play
Лучше предупредить, чем лечить?
Проверка безопасности займёт у вас одно утро - и избавит от этой страницы.